1. はじめに

平素より、HID屋の商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。当社は、お客様お一人おひとりに誠実に向き合い、より良い商品とサポートをお届けすることを何よりも大切にしております。

いただくご意見・ご要望は、商品やサービスを改善するための貴重な財産と考えており、今後も真摯に耳を傾けてまいります。

一方で、ごく一部のお客様による過度な要求や、従業員の人格を否定するような言動が、対応する従業員の心身に深刻な影響を及ぼし、結果として大多数のお客様への健全なサービス提供を妨げる場合がございます。

当社は、お客様に安心してご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の双方を守るため、「カスタマーハラスメント」に対する基本方針を定め、毅然とした対応を行ってまいります。

2. カスタマーハラスメントとして対応する行為

当社では、ご要望の内容の妥当性、またはその要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものを「カスタマーハラスメント」と位置づけ、下記に該当する行為を対象といたします。

• ・保証の範囲を超えた無償修理・無償交換など、社会通念上過剰なサービスの要求
• ・合理的な理由のない謝罪の強要、または従業員個人への処罰の要求
• ・暴言、脅迫、侮辱など、従業員の人格を否定する言動
• ・同一のご要望・クレームの過度な繰り返しや、長時間にわたる拘束
• ・従業員個人のプライバシーを侵害する行為(SNS等での誹謗中傷を含む)
• ・そのほか、上記に準ずると当社が判断する行為

3. 該当すると判断した場合の対応

上記に該当すると判断した場合、当社は、以下の対応をとらせていただくことがございます。

• ・お電話・メール・チャット等での対応の中断・終了
• ・以降のお問い合わせ・ご依頼への対応のお断り
• ・商品の販売やサービス提供のお断り
• ・悪質と判断される場合には、警察・弁護士等の専門機関と連携のうえ、法的措置を含めた対応

なお、より良い対応を継続するため、お電話でのお問い合わせ内容を録音させていただく場合がございます。

4. お客様へのお願い

当社は、いただいたご意見を真摯に受け止め、商品・サービスの改善に努めてまいります。従業員が安心して対応にあたれる環境づくりに、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。